IA e gestão da mudança: Teoria dos “nudges”

A inteligência artificial tornou-se um dos temas centrais no mundo do trabalho, tanto pela rapidez com que evolui como pela facilidade com que chegou ao dia a dia das pessoas. O seu impacto nas organizações não se resume apenas a automação de tarefas, tende a alterar também a forma como o trabalho é organizado e gerido. Neste cenário, os gestores ganham destaque, porque lhes cabe a função de traduzir a estratégia em comportamentos observáveis.

É aqui que surge uma metodologia que ganha uma nova força com a IA: os “nudges”. Um nudge (em português, um “pequeno empurrão”) é uma sugestão simples, breve e opcional que torna mais fácil adotar um determinado comportamento. Não é uma ordem nem uma regra: é um lembrete no momento certo. O conceito vem da economia comportamental e parte de uma ideia simples: muitas vezes sabemos o que devemos fazer, mas falta-nos o estímulo para o pôr em prática.

Por exemplo, um gestor pode receber, antes de uma reunião individual, uma sugestão como: “Hoje, pergunte ao seu colaborador o que o está a impedir de avançar e como o pode ajudar.” É um gesto pequeno, mas repetido ao longo do tempo pode gerar um grande impacto.

Os nudges não são novos, mas até agora eram difíceis de aplicar em escala. Enviar lembretes genéricos a todos os gestores tem pouco efeito e personalizá-los manualmente para cada equipa é praticamente impossível. A IA vem resolver esse problema. Permite analisar os resultados de inquéritos aos colaboradores, identificar quais os comportamentos com maior impacto em cada equipa e enviar sugestões adaptadas a quem as pode pôr em prática, diretamente nas ferramentas que já usam, como o Teams, o Slack, o email ou o telemóvel.

Esta abordagem pode ajudar as organizações a:

• dar seguimento real aos estudos de clima e de experiência do colaborador;
• reforçar princípios de liderança no dia a dia, e não apenas em formações pontuais;
• apoiar os gestores de forma contínua, sem lhes retirar autonomia nem os substituir.

Na My Change, acreditamos que a IA gera valor quando é integrada de forma estratégica e consciente, com as pessoas e os comportamentos no centro. Mais do que tecnologia, é uma questão de visão organizacional.

E na sua organização? Acredita que a IA pode ser uma aliada na mudança de comportamentos de gestão?