VISÃO: Patrícia Costa, CFO do Grupo Future Healthcare

“Tomar decisões com a cabeça, sem faltar coração”.
Quais são e quais serão as medidas adotadas pelo Grupo Future Healthcare relativamente à sua Gente, nestes tempos que vivemos?

O Grupo Future Healthcare tem como missão “proporcionar aos seus clientes acesso às melhores condições de saúde, vida e bem-estar” e, não o poderia fazer sem que os seus colaboradores também as tenham, quer em Portugal quer nas diferentes empresas do Grupo em outros países. Por forma a dar cumprimento a esta função, procurámos em primeiro lugar salvaguardar a saúde dos colaboradores e famílias, seguindo de forma rigorosa as recomendações oficiais, em particular da DGS. Foi um desafio enorme, colocar praticamente toda uma empresa em trabalho remoto. Foi necessária uma dinâmica de toda a organização, com a realocação de material, ajuste de formas de trabalho, de gestão de equipas bem como, de toda a forma de gestão e monitorização da produtividade de pessoas e sistemas. O cumprimento dos níveis de serviço aos clientes definidos com os mesmos e dos seus interesses são cruciais para nós, e a sua manutenção foi também um dos nossos objectivos primordiais. A equipa está a ter uma óptima resposta ao trabalho remoto, demonstrando uma enorme responsabilidade e capacidade de adaptação. A comunicação é fundamental neste processo, pelo que aumentámos o contacto com todas as geografias usando uma Newsletter com partilha de informação e curiosidades, que na realidade gerou uma onda positiva muito além do que tínhamos previsto, e que teve o enorme mérito de aproximar todos os colaboradores em torno do que é “Ser FH”. Por outro lado, pretendeu-se garantir a continuidade e crescimento da empresa e dos postos de trabalho, antecipando com medidas concretas a crise económica e financeira que já teve início, continuando a avaliar estas medidas a cada momento. E por fim, sendo nós um Grupo com matriz na inovação e olhar constante nas necessidades das pessoas, procurámos ajustar a oferta da nossa prestação e assistência médica a esta nova forma de entrega em remoto, e lançámos a telemedicina, com a Virtual Clinic.

Sabemos que, apesar de ocupar uma posição importante na área Financeira, a Patrícia também é uma líder muito sensível às pessoas. Como resumiria o grande desafio de equilibrar as duas áreas?

Tradicionalmente sempre que se pensa numa responsabilidade financeira, as primeiras imagens que ocorrem são de redução de custos, de maximização de margens e de lucros, de optimização de financiamentos/investimentos e de optimização fiscal. E não estaremos muito afastados da realidade… Mas a verdade é que nada disto se alcança sem uma gestão dedicada às pessoas que são quem torna a empresa uma realidade viva. As pessoas são o mais importante activo que uma empresa tem. Uma empresa é um organismo que necessita de ser nutrido, formado e desafiado para alcançar o melhor de si e, os propósitos e objectivos que lhe são colocados. E só com o alinhamento e trabalho das suas pessoas é possível alcançar os reptos que são lançados ou que surgem, como este que vivemos. A forma como o fazemos, o foco na optimização ao invés do corte cego, a melhoria das ferramentas que permitem um aumento de produtividade, a utilização de sistemas de inteligência artificial, tudo isto e tanto mais, são óptimas conciliações das duas áreas. O segredo está na fórmula que maximiza a satisfação dos diversos stakeholders. “É importante tomar decisões com a cabeça e é imprescindível que não lhes falte coração.”

Alguma mensagem que gostaria de deixar aos líderes e colaboradores de empresas neste momento de grandes mudanças para todos?

Esta pandemia e a forma como estamos a vivê-la tem e terá um impacto profundo na forma como encaramos a saúde, o trabalho, as relações humanas, …. Estamos todos mais sensíveis para as questões da saúde e todos damos mais valor aos que nos são próximos. A economia está a sofrer um forte impacto que se agravará nos próximos tempos e, embora comecemos a sair e a viver esta “nova normalidade”, em primeiro lugar as pessoas precisam acreditar na sua segurança. Por outro lado, estes últimos tempos demonstraram que o uso da tecnologia é benéfico e pode aproximar ao invés de distanciar. E que, acima de tudo, é um elemento facilitador que acompanha esta alteração do comportamento do consumidor, que se tornou mais exigente, informado, mas mais disposto para os serviços à distância que lhe conferem qualidade de vida e imediatez no consumo. A capacidade de inovar e de se adaptar são fundamentais para a sobrevivência e acima de tudo para o crescimento. Deveremos sempre aproveitar o melhor de cada situação e aprender com ela. É exactamente isto que perseguimos com esta nova realidade no Grupo FH do d.Health!

PERMANEÇAM SAUDÁVEIS, PERMANEÇAM SEGUROS!

Para além de uma abordagem de Recursos Humanos: O papel estratégico da Gestão da Mudança

A conjuntura em que vivemos está envolta em constantes mudanças, muito por causa da difusão da informação e do avanço das tecnologias, que não nos deixam tirar o pé do acelerador e nos obrigam a reinventar o que está à nossa volta, de forma constante. No mundo empresarial não é diferente. O tempo em que um gestor de uma organização podia ambicionar ter elevada estabilidade e ainda assim obter bons resultados, já passou. Nos dias que correm, as organizações de sucesso não podem ter apenas planos anuais, em relação aos quais se pretende fazer poucas alterações. A globalização veio trazer a mudança como condição de sobrevivência e impor que apenas as empresas em constante movimento e aprendizagem tenham sucesso.

 

Efetivamente, traçar um plano estratégico para a empresa é fundamental para obter retorno positivos, no entanto este plano não pode ser estático.  Pelo contrário, os planos estratégicos das empresas devem já antever que, ao longo do tempo, serão necessárias adaptações, porque algo de novo irá surgir, entretanto, no contexto. Assim, a estratégia de qualquer empresa deve contemplar uma compreensão profunda acerca da mudança, da necessidade de novas aprendizagens, e do alinhamento que estas virão a ter com cultura, com os valores e com o clima da empresa.

 

As mudanças que surgem podem, em grande parte, ser antecipadas e devidamente acompanhadas, para uma correta gestão das mesmas. Deste modo, é fundamental que os novos objetivos corporativos sejam aprendidos por todos. Começando pelo topo da organização, o líder tem que interiorizar a mudança e preparar-se para apoiar os outros na compreensão da mesma. Em seguida há que envolver todos, tornando-se fundamental que toda a gente que vai ser afetada pela mudança esteja atenta, alinhada e saiba qual a sua missão especifica. O passo seguinte é descodificar a mudança e posteriormente renovar o sentimento de pertença, comunicando novas mensagens de forma positiva. Como consequência poderá haver necessidade de ajustamentos na cultura, que terão que ser avaliados. A partir daí ir-se-á ambicionar agir segundo o novo paradigma.

 

Nas organizações devemos procurar ter e formar líderes que saibam interpretar, descodificar e comunicar a mudança, e que estimulem uma cultura em que cada colaborador melhora a cada dia, através de novas aprendizagens e da procura do crescimento constante. Querem-se líderes que se foquem nas capacidades dos liderados, uma vez que estas são um dos motores mais importantes para acompanhar as mudanças que vêm de fora, bem como trazer novos inputs para a empresa melhorar.

 

Na MY CHANGE somos especialistas em gestão de mudança e somos certificados para agir de forma competente e experiente nesta matéria. Somos parceiros de confiança, aptos a diagnosticar o estado atual da organização e a perceber qual a melhor forma de implementar a mudança, passando por todas as fases, desde a implementação à gestão e ao follow up. Na MY CHANGE acreditamos que a mudança faz parte da vida e é aquilo que nos permite evoluir, e é esta visão que partilhamos com quem a nós recorre, capacitando para construir uma cultura que está pronta a adaptar-se a qualquer desafio que surja.

Cuidamos das suas pessoas – outsourcing estratégico de RH

Atualmente, há no mercado uma insaciável busca pela diferenciação em relação à concorrência. As organizações tendem, no geral, a procurar vantagens competitivas que possam aumentar os seus resultados. Para atingir estas vantagens é necessário que se foquem no seu core business, acrescentando dinamismo, flexibilidade e inovação ao mesmo. Só desta forma poderão entregar mais valor aos seus clientes, aumentando a qualidade dos produtos/serviços oferecidos. Uma das formas que as empresas usam para aumentar este foco é delegar tarefas secundárias e técnicas/burocráticas em profissionais especializados nas mesmas. Neste contexto, o outsourcing apresenta-se como uma solução benéfica para as organizações, na medida em que permite aumentar a sua eficácia e produtividade, estando outra empresa a prestar-lhe serviços em regime externo.

Erradamente, tende a haver uma associação entre serviços de outsourcing e atividades com menor valor acrescentado, tais como serviços de segurança ou de limpeza. No entanto, atualmente, este paradigma está ultrapassado. Inúmeras empresas prestam estes serviços em áreas altamente técnicas e que requerem qualificações exigentes, nomeadamente finanças, IT, marketing e Recursos Humanos (RH).

Focando especificamente o outsourcing em RH, este permite que as empresas clientes usufruam de várias vantagens, nomeadamente: ter acesso a um leque mais alargado de competências organizacionais; ter uma melhor gestão dos seus recursos; acrescentar valor ao seu negócio (através de um maior desenvolvimento estratégico);  agilizar processos que se poderiam revelar complexos, permitindo aumentar a flexibilidade mencionada anteriormente.

Dentro dos serviços de outsourcing prestados em recursos humanos há alguns que se destacam, sendo estes:

  • Gestão administrativa de pessoas
  • Recrutamento e Seleção
  • Processamento salarial
  • Formação e capacitação
  • Desenvolvimento de carreiras
  • Melhoria das relações laborais
  • Gestão de benefícios e compensações
  • Avaliação de desempenho
  • Melhoria da comunicação interna
  • Estudos de clima e cultura organizacional (passando por valores e missão)

A MY CHANGE é uma empresa que trabalha com foco nas pessoas e no sucesso dos seus clientes, reconhecendo o quão importante é o foco na atividade principal da empresa, para esta atingir os seus resultados finais. Assim, posicionamo-nos como parceiro de confiança para uma tipologia especial de outsourcing , ficando responsáveis pela parte de políticas e processos relacionados com a captação e gestão do talento, garantindo, por exemplo o desenvolvimento máximo do potencial dos colaboradores (através de capacitações ou do desenho adequado de sistemas de avaliações de desempenho), a melhoria das relações entre as equipas (com ações de team building), o conhecimento aprofundado sobre a organização (através de estudos de clima e cultura), entre outras questões importantes no que toca a práticas de recursos humanos que melhoram a vida organizacional. Confiamos que com a nossa experiência, aliada à constante atualização que procuramos fazer, oferecemos as melhores soluções para os negócios dos clientes que nos procuram.